“多年来我饱受眼疾之苦，出门十分不便！但是你们却让我感受到了人间处处有情……”2月24日上午，当南阳站工作人员将全先生顺利送上3098次列车后，这位中年汉子拉着客运员的手谢声不断。

全先生是一名来自淅川县的盲人旅客，前一天在南阳站售票大厅购票时引起了工作人员的注意。得知全先生出行不便，客运员肖珊珊热情地帮助他购买了去往北京的临客车票，并告知他如需帮助，可提前通过车站的官方微博或热线电话提前进行预约。

第二天，全先生来到车站，根据预约信息，当天的客运值班站长国虎和同事们提前和他取得了联系，并派专人通过“绿色通道”将其护送上车。

春运期间，为方便旅客出行，南阳站推出了“微博和电话预约免费助行”服务，凡是出行困难、行动不便的60周岁以上老人、独自带婴幼儿、重伤、残疾、孕妇等重点旅客均可通过南阳站新浪官方微博和热线电话进行预约，从而在进站、候车、上车等环节获得帮助。据统计，春运过半，这个站已先后为50多名重点旅客提供了帮助。

“铁路部门的服务平台越来越广，服务手段也更加接地气了，切实让我感受到了不一样的春运。”在车站微博留言板上，一位旅客充满感慨的写到。