2018年2月15日大年三十，14:09分D6657次列车到达白沟站，工作人员正在组织D6657次旅客上下车，急切回家过年的旅客都纷纷下车。这时一名旅客由列车乘务员搀扶下车，并嘱咐其为盲人，重点照顾出站。客运员王志国、刘海军办理交接，安排其在一旁稍后，使用无障碍电梯并全程引导将其送下站台。经了解该旅客为车站附近居民，由于眼疾常年在北京从事按摩工作。今年有了直通动车组，已经是十分的高兴，免去了诸多不便的环节，便早早就订购了春节回家的车票。

出站后，工作人员将其引导至出租车站，并再三嘱托出租司机将其送至家中，该旅客万分感谢。乘车过程中，没想到全程各个环节无缝对接，让自己真正体感受了一次春节回家的美好体验。