春节前夕，中铁建华南建设公司广州市轨道交通十八和二十二号线五分部根据担负工程任务地处城区，在施工过程中可能会给周边居民生活、工作带来不便，造成一定的影响，存在着信访风险等情况，制定了信访工作实施方案，认真做好信访稳定工作，营造良好的外部施工环境，构建和谐社会，让居民在文明祥和，安全稳定良好环境中过好春节。

为了避免因施工因素引发居民投诉事件发生，分部坚持从改进内部管理入手，采取有效措施，优化施工环境。

一是优化施组方案，采用新技术、新工艺、新材料减少施工噪音及扬尘，提高建筑垃圾的回收利用，减少泥浆和渣土外运；二是加强现场安全文明施工管理，避免对周围环境的污染，采用循环水洗车设备，对出入车辆进行清洗，减少路面污染，完善场地内的排水系统和分级沉淀系统，防止污水外流，采用喷淋系统对施工场区进行降尘处理，配备洒水车每天对周边道路进行冲洗等；三是采用国内外目前最先进的机械设备，提高效率，加快工期，减少对周围环境影响时间；四是调整施工工序，将噪音高项目调整在白天施工，夜间尽量避免高噪音施工；五是优化和尽量减少围蔽的范围，优化道路疏解方案，减少对居民的出行干扰；六是坚持24小时值班制度和领导带班制度，及时解决施工中出现的各种问题和信访工作事件；七是加强与社区的沟通，指定专人负责村镇(街道办)信访工作，及时了解居民的生活习惯、思想动态，积极听取居民的建议，及时整改，文明施工，努力做好和谐企地共建；八是及时掌握情况，对自身存在的问题保持高度警觉，把施工对周围居民生活环境产生的影响，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽状态中。

由于该分部对信访工作重视，采取措施得力，得到了周边村镇、街道办及居民的谅解和支持，减少了居民投诉事件发生，确保了施工生产在文明和谐、安全稳定环境中顺利推进。

( 刘襄东 管石强 林赤喜)