春运临近，南阳车务段认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的工作理念，把“让旅客体验更美好”作为衡量各项服务工作的标准，通过严密工作部署、抓好服务培训、强化后勤保障、扩大对外宣传等途径，确保旅客平安、有序、温馨出行。

元月上旬，这个段由段长、党委书记牵头，召开2018年春运筹备专题会议，形成会议纪要分发各口，重点对今年春运期间设施整修、环境宣传、客运组织、人员安排、售票组织、包保分工、应急处置等工作进行部署,将责任明确到领导班子、主管科室、重点车站，并设置具体项目完成时间表，倒排日历进度，动员全员进一步提升认识、缜密推进，提前进入春运状态。

为了树立铁路良好形象，他们以车站、车间为单位，分别组织干部职工结合今年春运特点，对作业标准、服务礼仪、售票流程、人身安全卡控措施、安全防护、急救知识及南阳站改组织变化等进行专题培训，梳理完善春运大客流、恶劣天气等各种突发情况的处置办法，组织客运人员扎实做好各种应急演练。同时，对2017年新（改）职人员，由教育科组织统一开展脱产强化培训，经考试合格后方准上岗，确保参与春运全员素质达标。

一方面，这个段安排段基建、后勤对管内南阳、邓州等10个客运站的服务设施进行一次全面排查检修，主要做好基建项目维修、设备保养和配置，并提前联系为南阳站协调搭建春运临时候车区，做好引导、分区等硬件设施的现场调研、方案确定。另一方面，他们要求信息科、客运科组织对各客运站售票设施、进出站指示牌、电子引导标识、开水茶炉、候车室空调、座椅及站区照明等进行更新、维护，确保旅客拥有良好的出行环境。

为了最大限度方便旅客出行，他们利用微博、微信等新媒体平台，加强和地方新闻媒体单位的沟通合作，利用报纸、电台、电视台及时发布春运临客开行方案、预售时间表、订票（团体票）流程，以及互联网购票（取票）攻略等信息，滚动宣传出行信息，方便旅客查阅。同时，以各客运站为单位，分别结合当地地域特点、人文景观等，利用宣传栏、橱窗、电子显示屏等设施设备，打造符合当地民俗文化的春运宣传方案，努力为旅客营造喜庆祥和的旅行氛围。 （赵向阳  张亮）