2017年10月因工作调动，我有幸来到库尔勒客运段成都5组工作，刚到新班组人员都不太熟悉，我注意到一位姐姐，她有点圆润，说话和蔼，她就是成都5组的软卧列车员“蔡焕，”蔡焕姐说她2011年的八月参加工作，参加工作有六年了，在这六年里经历了六次春运，六次暑运，六次冬运，可谓六六大顺埃

常听同事们之间开玩笑，软卧可是列车长的左膀右臂贴心助理吖，事实也是如此，在我们每次接车的时候总会看到蔡焕姐匆忙的身影，车门的检查，消防设施设备的检查，车厢的卫生整备，厕所卫生消毒，窗帘钩纽，车厢的边边角角她都会认真检查，也是工作中的榜样，我开玩笑说:“蔡焕姐你干了这么久没想过干其他工作嘛？”她说：“世界上没有一份工作是事少，钱多，离家近的”，确实如此，在这六年内她一直树立“人民铁路为人民”的宗旨，树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念为旅客提供着舒适，温馨的旅行环境。她在工作中总是严格要求自己，作为客运服务人员，要有耐心，责任心，更要有爱心，这样才能更好的服务每一位旅客，才能让每一位旅客安全的到达目的地。在这六年成长了很多，懂得什么是责任，更懂得每趟乘务都应该扎扎实实全身心投入工作，因为它代表着“期望”乘客家人期盼着自己的，亲人安全回家。

2017年铁路总公司提出了工作主题，“强基达标，提质增效”，顾名思义就是解放思想、转变观念、从严务实、抓基础，强基本，重基层，蔡焕也是以身作则，加强安全的把控，认真学习业务知识，加强我段三牢记，三强化的学习，在工作中帮扶邻近车厢，认真落实各项规章制度，落实车门管理制度，认真落实车门口验票，认真落实自互检车门制度，对于车门——生命门，豪不松懈。