（张燕彬）2017年11月12日，来自山东菏泽的何芳景女士，从吐鲁番站乘坐K1338次列车返回济南。

      正在16号车厢清扫卫生的乘务员万晓华听到车内有人求助。乘务员万晓华立即赶到跟前，发现何芳景女士的情况非常不好，立刻对讲机通知当班列车长张燕彬。列车长张燕彬赶到后发现，何芳景女士的额头已经破皮，并伴有脓水。列车长张燕彬立刻通知广播寻找医生。为了防止感染，列车长张燕彬对患者的伤口进行了紧急处理。后经医生诊断，何芳景女士患有带状疱疹。因为是独自一个人乘车，没有人照顾。列车长张燕彬为何芳景女士办理了卧铺，便于休息。同时提前与到站联系，安排好何女士的家人进站接人。

      乘车旅客尤其是独自旅行的旅客，途中会有突发状况。乘务员在服务旅客过程中，需要有强烈的责任心，及时发现，提供力所能及的帮助。很多时候当人们在孤立无援的时候，最需要的是关爱和帮助。我们做为服务的窗口，服务旅客的同时，更需要向大众传递社会的温暖。