您有困难我来帮，您有不便让我忙，2017年10月10日，北京二队三组担任的z180次列车工作人员，利用互联网抢票，及耐心与已购下铺车票的旅客商议等办法，为张女士一行三人换得同车厢的三个下铺，解开了张女士的燃眉之急？。据了解，身患重病的张女士随年事已高的老母亲去北京求医，这一老一患全靠张女士的姐姐一人照顾，但三人只购到一张6号车厢的卧铺票，张女士的姐姐完全顾不过来，只好向工作人员求助，补到两张卧铺票后，几经周转，将三人均安顿在了6号车厢，乘务员张国辉帮助他们摆放好行李，又接来开水，一路上同张女士的姐姐一起照顾老人的起居和张女士的病痛之身。张国辉在打扫张女士的呕吐物时，不皱一下眉，并在车厢中收集小塑料袋，存在张女士的床头供他使用，白天张女士吃饭时，张国辉就找来两床被子垫在他身后，晚上睡觉时，张国辉又找来热水袋，让张女士暖着胃，一件件的小事，使张女士感受到了乘务员的关心和责任心，就好像是家人在身边一样。