2017年9月27日从北京发车开往乌鲁木齐方向的Z69次列车12号车厢里你总能看到这样一幅暖心的画面，一个牙牙学语的小朋友在追着一个年轻满脸笑容的列车员嬉闹玩耍。

12号车厢3号上铺的王女士独自带着孩子乘车，又因只买到了一张上铺，两天的旅程无法休息。12号车厢的列车员赵福洋在第一时间协调买了下铺的旅客与王女士换了铺位，还在旅途中主动帮她照顾顽皮的琪琪。对于孩子来说列车上不安全的因素很多，偶尔的调皮对他们都能够造成伤害。为了让他们安全的度过两天的旅途生活，赵福洋总是能连哄带说，加上用糖果的“诱惑”让琪琪对他言听计从，给王女士两天的旅途中提供了不少的帮助。