上海车队上海二组始终把坚持民族政策，巩固民族团结作为工作发展的基石，把服务少数民族、尊重少数民族，与少数民族搞好团结作为重中之重，积极开展民族团结列车创建活动。他们把尊重少数民族作为列车服务工作的头等大事，以心交心换得真心，以情动情换得真情，以爱对爱换得真爱。

在乘务中，上海二组组全体乘务员从服务小事做起，从形态语言做起，开展多一句温暖的话语、多一个尊重的微笑、多一个善意的眼神、多一个小小的帮助的“四个一微行动”，促进了各民族相互理解、相互欣赏;民族团结一直是工作中的重点，9月10日，乌鲁木齐上海的Z42次列车上，17车乘务员乘务员张楠的车厢干净整洁，来自南北疆和田，阿克陶巴楚伊犁的旅客们集体去上海进修，列车员张楠和车厢内的旅客们温馨互动，车厢内处处洋溢着欢声笑语，乘务员与少数民族旅客的互动，让他们感受到浓浓的民族亲情。深受少数民族旅客的欢迎，彰显了民族团结一家亲的理念。