施晓琴是北京二队二组的列车乘务员，工作中的她，恪尽职守，认真负责，待人和蔼可亲。当班期间，总是可以看到她在车厢里来回的巡视着，不停的打扫车厢里的环境卫生。擦抹小桌，扫拖地面，打扫厕所卫生，擦抹洗脸间，做到干净明亮无水泽，像一只小蜜蜂一样，勤劳能干。对于旅客提出的需求与困难，耐心细致的回答，尽全力满足乘客提出的所有问题。

2号车厢有一位小宝宝，是从乌鲁木齐去往北京方向的。妈妈带着第一次乘坐火车的小宝宝，一路上，有许多的不方便。我们的乘务员施晓琴在旅途中，帮助妈妈一起照顾小宝宝，给她们解打开水送到铺位前，妈妈有事离开时，帮她照看宝宝，逗她玩耍。这些微不足道的小事，感动了这位妈妈，握着我们乘务员的手，连声道谢：“小姑娘，实在太感谢你了，你的服务态度真好，谢谢你”。施晓琴却说：“不用阿姨，这些都是我应该做的，服务旅客是我的本职工作，能让你们开开心心的到达旅行目的地，是我的职责”。

对啊，就是几句简单的回答，却看出了我们的列车乘务员的工作态度，服务理念。待旅客如亲人，为旅客创造温馨的旅途环境，是我们光荣的使命。