侯马北工务段翼城东桥隧车间上交工区地处侯月铁路上偏僻的上交站，虽然条件艰苦，但这个不到10人的班组却心齐劲足，一直是一个充满朝气的班组，曾多次获得太原铁路局优秀自控型班组称号。取得这样的成绩，得益于班组每名职工的努力，更得益于他们有一个好带头人——工长何志刚。多年来，何志刚用温情管理法温暖着班组每名职工的心，促进了班组整体业务水平的提升。

今年7月初，班组职工张亚光回家休假两天后，来到工区上班迟到了半天，并且工作中总是提不起精神。何志刚发现小张的变化后没有批评他，而是关切地问：“家里有什么难处？是不是需要大家帮忙？”充满善意的询问让小张十分感动，他告诉何志刚自己的母亲病了，每天都要去医院输液。了解情况后，何志刚主动为小张调班，并叮嘱他安心照顾母亲几天。

王晓超是一名大学毕业生，刚到工区不久。面对各岗位复杂的工作程序，他一时不知从什么地方下手。何志刚耐心鼓励小王，并带他一起工作，手把手示范标准化作业流程。此外，何志刚还向小王推荐了许多有关现场作业的书籍，帮助他提高专业技能。如今，小王已经成为工区的技术骨干。

何志刚的温情管理换来了回报。他开展班组日常管理工作毫不费劲，还得到了大家的广泛认可，增强了班组的凝聚力。白波涛

编后 对于班组管理这个问题，可谓仁者见仁、智者见智，宽严结合、刚柔并济算是比较全面、系统、辩证的方法。但很多时候，管理者常常注重“严”和“刚”，比较容易忽视“宽”和“柔”。一味批评、严苛，有时会引起职工的逆反心理，需要温情来“中和”。何志刚放低姿态，注重用温情感染职工，增强了班组的凝聚力，恰好印证了这一点。