客运服务的优质体现，在于旅客们的满意程度，客运工作人员的优质体现，在于自身严于律己、不畏辛苦，工作的勤劳程度。2017年8月17日，由北京二队三组担当的z180次列车即将到达北京车站，列车长李倩在巡视到10号车厢时，一名旅客手捧着一张字条，笑盈盈地来到李倩面前，一边将字条交到她手中，一边对10号车厢乘务员张国辉赞不绝口，字条写道：尊敬的列车长，您好，10号车厢乘务员张国辉，人勤生辉的行动在他身上体现，在旅途中我们感到无比温馨、干净、明亮、舒适、愉快，感谢车长您的领导，有您的正能量，才有您的优秀组员张国辉，旅客晋晓峰。原来，晋先生带着家人和孩子乘车旅行，孩子顽皮，时常将铺位、格内弄得脏乱，使张国辉不得不加大清扫力度，张国辉并没有不悦，反而对他们照顾有加，不断讲述安全宣传，端茶送水。张国辉虽然担任客运工作时间不长，但做起事来非常用心，整齐的窗帘、铺位和服务备品。洗脸间、卫生间和电茶炉，还有那干净明亮的地面，哪一样不是用汗水换来，10号车厢的旅客，还夸他服务态度非常好，不管询问什么事，他都面带微笑，耐心解释。这封虽短却真诚的感谢信，是晋先生一家真实的乘车感受，也是对‘西域巾帼号’列车的服务认可，我们一定会更加努力，不断提高。