2017年7月22日，D6657次白沟站开车后，一名旅客急匆匆找到车站工作人员，称由于自己睡着，下车时将背包遗失在列车上。内有毕业证书、身份证件以及银行卡等贵重物品。客运值班员随家峰立即与列车长进行联系，按照旅客提供坐席位置寻找遗失物品。后反馈信息，在3车1A将旅客王楠楠双肩包找到。按照旅客要求，列车长朱硕真将背包暂为保管，于返程的D6658次在白沟站进行交接。由于站车沟通及时，遗失背包及时被找回，避免了补办证件等不必要的麻烦，为旅客挽回了损失。旅客王楠楠拿到背包后，对车站及列车工作人员一再感谢，兴奋之余致电12306客服予以表扬。