炎炎酷暑，在乌鲁木齐38度炙烤的气温下，北京二队三组值乘的值180次列车缓缓停靠在乌鲁木齐南车站，乘务员们迎着滚滚热浪，认真的落实查验票证、查堵‘三品’及扶老携幼工作，6号车厢乘务员郑伟霞在查验票证时便记下5号6号下铺的两位老人张爷爷和吴奶奶，开车后她将老人的信息登记在小本上，便为老人们做了详细的乘车安全事项介绍，还帮老人安放好行李、送去开水，在车厢中郑伟霞时常的问候和腼腆的微笑，让老人倍感亲切。由于老人们没有同行人，张爷爷的身体又患有多种病症，郑伟霞知道她就是老人们在路途中唯一的依靠，所以不仅在换班时与对班认真交接，当班时更是照顾有加，帮张爷爷擦脸擦手、打水喂饭，扶奶奶去卫生间，从行李架上的行囊中取出日用品和食物，这些都成了郑伟霞工作之余的必做之事。两位老人感到像在家里一样舒适美好，没有任何的不便，在吃点心水果时都要给郑伟霞留一些，虽然郑伟霞拒绝了老人的好意，但她用无微不至的服务，使两位老人在西域巾帼号的列车上平安、方便、温馨的到达了目的地。