“小姑娘能把扫把借一下吗？不好意思孩子吃的干脆面掉了一地１“没事儿，女士，我来，告诉我你在哪个铺位，我马上就给你清理。”

   这一组对话，让我驻步了。这是是刚定我们北京八组的新工马璐跟一名乘坐我们天山雪莲号的旅客的一组对话。于是，她在工作中，我观察了她很久，才打算提笔，说一说这篇文章中的主人公。

     她叫马璐，是刚定到北京八组的一名新工列车员。在工作中，马璐一直以一名光荣的共青团员严格要求自己。

     作为一名共青团员，在暑运期间，她的工作更是细致入微，得到了许多旅客的赞扬。这不？这时她正在核对车厢里的学生票，公免票证等是否减价相符和票证人一致。积极的做好服务解释工作。镜头聚焦，忙完了验票，这时的她又在对团体旅客宣传防止烫伤、摔伤、挤伤等安全宣传，真正做到文明礼貌，体贴服务。镜头再次聚焦，这时她正在对车厢内带小孩的旅客，不厌其烦的告知安全注意事项，加强安全盯控，避免意外伤害的发生。

      在暑运期间，马璐一直在热情服务的基础上，给予旅客帮助，急旅客所急，让旅客有宾至如归的感觉。尽自己所能，杜绝本车厢投诉的发生。在暑运期间，作为一名优秀团员，我为自己代言。