“还是段上想得周全，别小看这张爱心联系卡，用处可大了！” “是啊！前几天，我父母从新疆来西宁看我，我们车队正在西格段进行紧张的施工作业。我不好意思请假，就在爱心联系卡上找到段党委书记的邮箱并留言，没想到，党委书记及时解决了我父母来西宁的食宿问题，解除了我的后顾之忧。父母离开西宁的时候，还嘱咐我要安心工作呢！”12月10日，西宁工务机械段两名职工议论道。

这个段领导班子成员带头着力打造服务型机关和服务型干部，通过印制爱心联系卡，公开段微博、邮箱以及专业职能科室干部手机号码等。段机关各科室干部轮流值班，对职工反映的意见、建议逐项登记，对能解决的问题立即回复，暂时解决不了的问题向当事人说明原因，并公开办理进度和结果，做到事事有回音、件件有落实。

此外，这个段采取跟踪、回访等方式，对科室干部的服务质量、服务态度、服务效果进行监督，切实转变干部作风。