满足服务需求 终得旅客谅解

铁路一线   2017-06-06 10:14:24  202浏览 作者:白璐

在旅途生活中,‘水’是至关重要的,没有水,乘客们无法洗漱,冲泡面需要水,孩子冲奶粉需要水,乘务员清扫卫生也需要水,在夏季若是长时间不饮水,还会很容易中暑。2017年6月5日由北京二队三组担当的z180次列车上,三节硬座车厢由于途经的上水站未能来得及上满水,导致列车运行在武威至中卫间水箱枯竭,列车长李倩得知情况后,立刻组织日勤车厢的五名乘务员,放弃了午休时间为三节硬座车厢的400多名旅客送去开水,一位带孩子的女士说:“乘务员来的太及时了”,另一位大爷说:“你们这趟列车的服务真是太好了”,送水期间,旅客们你一言我一语,纷纷夸赞成员能够急旅客所急,不辞辛苦,为大家送来生命之源。因为列车长李倩在车厢缺水时处理得当,日勤乘务员联劳协作,换来了旅客们的谅解,在此期间,车内卫生依旧保持干净整洁,诠释了‘西域巾帼号’细致、更优的服务理念。

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