她刻苦钻研业务，熟练掌握列车到发时间及票务管理制度，被称为票房里的“活规章”；她工作一丝不苟，总结推出“三多”售票服务法，成为售票无差错的“售票标杆”；她秉持“旅客利益高于一切”的服务理念，千方百计为旅客排忧解难，被评为站里的“服务明星”。她就是烟台车务段烟台站售票值班员徐惠，27年的职业生涯使她从一名售票员成长为济南铁路局首席技师，先后获得济南局“五十佳”、先进生产者、劳动模范等荣誉称号。

1990年，年仅19岁的徐惠进入铁路，1992年开始从事售票工作。为尽快熟悉售票业务，她每日苦练基本功，沉下心背规章、学业务，主动向经验丰富的师傅请教。天道酬勤，经过不懈努力，徐惠能熟记客运规章，高效默画全国铁路示意图，成了问不倒、难不倒、一口清的业务能手，被同事亲切地称为票房“活规章”。

精湛的业务技能让她在处理售票棘手问题时驾轻就熟，但她并不满足。工作之余，她反复将规章与实践经验对照琢磨，总结提炼出“听、辨、问、宣、点”五字售票法，即听旅客口音，辨旅客家乡，询问旅客购票日期、到发站，向旅客宣读车票信息，确认无误后点击出票。简单的五字售票法浓缩了规章要求，规范了售票流程，增加了卖票数量，被济南局命名为“徐惠售票法”并加以推广。随后，该局客运系统掀起了一股向徐惠学习的热潮。

2006年，徐惠成为烟台站售票值班员。为提高售票人员的业务技能，她在班组设置学习区，把自己全部工作笔记放置在此供售票员学习，并将自己多年的工作经验悉数传授给班组成员。她组织“一日一点”学习会，每天强化学习一个业务知识点，巩固提高班组整体业务水平。

为更好地服务旅客，她在窗口放置微笑小镜子，时刻提醒当班人员保持微笑服务；设立月度服务明星光荣榜，带领售票员在工作中积极践行“旅客利益高于山，优质服务情似海”的服务理念。在她的带领下，班组业务突出、服务热情，被评为济南局2016年度最佳班组，而她个人也被授予济南局优秀班组长称号。

在“强基达标、提质增效”主题教育活动中，她推出“多问一句创效益、多宣传一遍争客流、多点击一下为旅客创便利”的“三多”售票法，降低了窗口售票失误率，增加了经济效益。

徐惠还主动走出去开展营销。今年五一小长假，徐惠得知某中学的一批学生需要购买5月5日返回北京的车票，原计划从泰安返程，但泰安站剩余席位不够。了解到这一信息后，徐惠多方查询，发现济南西站始发的G4524次列车更加方便快捷，跟学校领队协商后，徐惠立即将这一情况上报，段客运科及时向济南局客运处申请增开高峰线，解决了530名学生的返程问题，为烟台车务段增加运输收入10万余元。