（莫育杰 黎姣）今年以来，南宁铁路局借助官方微博、微信等新媒体平台，引导旅客评价客运服务，收集旅客对客运工作的意见建议，不断提高服务质量，为旅客打造温馨出行路。

近年来，随着南宁局路网规模的不断完善，旅客出行意愿增强。为使旅客出行更加温馨、便捷，南宁局利用官方微信、微博，收集旅客对站车卫生环境、服务设施、服务态度、餐饮供应等方面的评价，征集旅客意见建议。他们还在19趟普速列车的卧铺卡上印制“南宁客运段公众微信号”二维码。旅客添加关注，即可享有咨询、投诉、寻找遗失物品等服务。

针对收集到的意见建议，南宁局结合实际进行整改。他们彻底整治站车卫生死角，及时清扫站车垃圾，保持站车服务场所环境良好；丰富站车餐饮品种，规范餐饮及商品索证、采购和销售等环节，为旅客提供安全优质的食品。他们加强客运人员培训教育，规范从业人员服务行为，全力提升客运服务质量。

截至目前，南宁局共引导13万名旅客参与客运服务评价，收到求助咨询346条、建议意见227条，帮助近2000名旅客在微信公众号上发布有效信息，进一步提高服务水平。