“我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育，更稳定的工作，更满意的收入，更可靠的社会保障，更高水平的医疗卫生服务，更舒适的居住条件，更优美的环境，期盼孩子们能成长得更好，工作得更好，生活得更好。人们对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”2012年11月15日习近平总书记在十八届中央政治局常委同中外记者见面时的这段讲话，朴实亲切，饱含深情，温暖了亿万人的心。

我们退休职工为能遇上这样的好时光感到由衷的欣慰，民生无小事，枝叶总关情，作为一名长期从事离退休管理工作的退休人员，在接待离退休人员的来信来访，处理解决离退休人员反映的问题等方面，谈几点心得体会：

一、对服务对象要有感情

习总书记指出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是我们党不懈追求的社会理想。社会稳定是改革发展的前提，”我们武汉公司退休人员的管理服务机构就是离退休管理中心，工作人员面对问题、解决问题的方式方法直接影响到退休职工的情绪，所以退休职工反映问题时，工作人员把他们当亲人一样对待，依法依规并特事特办解决好问题，将问题或矛盾化解在基层，也较好地为上级领导排忧解难。

二、业务要熟悉

习总书记指出：“抓民生要抓住人民最关心、最现实的利益问题，抓住最需要关心的人群，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，锲而不舍向前进。”要多谋民生之利，多解民生之忧，在学有所教，劳有所得，病有所医，老有所养，住有所居上持续取得新进展。”这就要求工作人员能胜任这一光荣岗位的具体工作，要熟悉相关法律法规和规范的操作程序，了解诉求人员的概况，处理好上访问题。对此我是深有体会的：如接到一个诉求电话或到办公室来反映问题时，就掌握的知识正面回答，拿不定尺度的也不推诿，积极向相关职能部门咨询请示，即使问题当时解决的不圆满，也尽量让其不带情绪离开，事后再上下沟通，力争矛盾不上交。

三、工作要有责任感

退休职工队伍的思想是否稳定，离退管工作人员要把它看成是大事，为确保稳定大局，我们离退管中心既是办实事的职能部门，又是维护一方稳定的主管单位，责任重大，所以我们工作人员身上的担子很重、也很光荣。我们在处理每件事情、解决每个问题的时候一定要想到我们是代表组织，既要当好服务员，又要当好政策的讲解员，更要当好解决问题的办事员；既要不负组织的重托，又要反映民众的呼声，更要解决好民生的切身利益问题，为维护一方平安稳定多做些看得见、摸得着的实际工作。

离退休人员是一个庞大的社会群体，我们所有的离退休管理工作人员都要“视老同志为父母，把老同志当亲人”，保障老同志切身利益，维护社会和谐稳定，国家繁荣昌盛。