近日，株洲铁通组织新进人员单独考试，共30人参加。考试分为理论和实作两个方面，理论占30%，实作占70%。

考试内容主要包括上门服务着装、“五个一”准备工作（一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表）、工具材料准备、常用命令及使用方法、路由器的安装配置方法、装维规范和服务礼仪、故障处理的步骤、“三个一操作”（即打开一个网页、下载一个软件、收发一封邮件）、工单受理、预约、敲门、进门、语言礼仪等方面内容。

通过严格考试，新进人员合格率达100%，有效促进了新进人员养成良好的职业习惯，提升了新进人员服务意识和业务技能。