5月12日早晨七点多，乘坐在Z70次列车18号车厢的“萌萌”小朋友睁开眼睛就开始哼哼唧唧的准备哭，她的舅舅凑近才勉强听到她嘴里在说着什么，仔细分辨，原来她说的是：“艾爷爷在哪里？我要跟艾爷爷玩。”萌萌明明就是跟舅舅一起旅行的呀，从哪冒出来了个艾爷爷？突然旁边旅客恍然大悟，问萌萌：“是不是那个穿蓝色制服衬衫的艾爷爷啊？”萌萌点点头，大家不由得都乐了。这是怎么一回事呢？

萌萌口里的艾爷爷是北京七组的乘务员艾再孜，他服务的车厢就是萌萌和舅舅乘坐的18号车厢。乌鲁木齐开车后不久，艾再孜就注意到了萌萌舅舅带着萌萌旅行，看着萌萌年龄小（三岁多），就把萌萌列为了车厢的重点旅客。工作间隙经常到萌萌跟前跟她玩，讲故事、做游戏，把内向的小姑娘逗的咯咯咯的笑，不多一会小萌萌就记住了快乐的艾爷爷，也“赖”上了艾爷爷。这不，临下车了，萌萌还找她的“艾爷爷”呢！

艾再孜就是这样，他随和的服务方式常常给人留下深刻的印象，就连小朋友也不例外。这也许就是他独特的服务魅力吧。