杨华忠工作10年来4次任列车长、5次任车队队长，在单位调整后，现为广九客运段列车员。他倾心服务旅客，做好事不计其数，如今仍保持着旅客零投诉的纪录。

4月26日20时，惠州开往武昌的K437/436次列车在惠州站准备始发，2号车厢列车员杨华忠在认真验票，不时帮旅客提行李、抱孩子上车。这时，两位老人上车，引起了他的注意。他搀扶老人上车，把他们的行李放置好，并仔细查看车票，发现老人买的是硬座车票，而车程要八九个小时。于是，他向列车长周文钦汇报这一情况，并请求帮助老人补办卧铺车票。周车长立即在宿营车腾出两个下铺，并要求列车员重点照顾。第二天，两位老人下车前，专门找到杨华忠，向他表示了感谢。

杨华忠善良质朴，对老年旅客特别有耐心。每次遇到老人乘车，他都要多问一句、多看一眼、多帮一些，送开水、送上厕所、扶上车、送下车、取送行李、联系亲人接送等，可以说是无微不至。这些事情他一做就是十年，没有半句怨言。

父母早逝成了他内心永远无法治愈的伤痛。他说：“我已经没有机会孝敬自己的父母了，那就利用工作机会多孝敬别人的父母，让老人们顺利到达终点站。”

十年如一日，他扎根在一线，用辛勤汗水实现着生命的价值，用热情服务奏出一曲动听的乐章。

编后 杨华忠将心比心，把别人的父母当成自己的亲人，竭尽全力提供帮助。这是十分朴实的想法，却也是他十年如一日照顾老年旅客的动力。从列车员到列车长、车队队长，再到列车员，值乘的列车变了，岗位变了，可孝老爱亲的信念没有改变，他不忘初心，坚持提供贴心服务，让老人享受亲人般的关怀和温暖。