2017年4月19日上午10点多，Z179次列车乘务员杨霞起床接班。跟平时工作一样，接班完班巡视车厢，询问车内重点旅客情况，她走到软卧第二个包房时，观察到一位旅客神情恍惚，心不在焉的样子，细心的列车员杨霞上前询问到:老爷爷你怎么了？有什么心事吗？老人自称自己75岁了，自己手机没有电了，怕家中老伴担心，想找个电话给她报个平安，也没个认识的人，哎…… 杨霞得知老人情况后，第一时间通知车长，给老人借了部手机，帮老师打通了电话，老人很高兴，杨霞又帮他倒了杯热水递上前，老人很感动，说遇到好人了，你是我见过最好最美丽的列车员！