“春运都结束了，我还能感受到这么周到细致的服务，你们是真正用心做这份工作的人１

“秦先生，对重点旅客的温馨服务早就是我们的常态化服务啦，春运虽然结束了，我们的服务可不会结束啊１这段对话发生在一个普通旅客和一个列车长之间，听到的人无不感到一份融融暖意。

2017年2月22日，盲人秦先生从北京西乘坐Z69次列车到石家庄北，不到三个小时的短短旅途令他难以忘怀。

从北京西站领班把他领到北京七组列车长马赢面前交接开始，列车长热情洋溢的话就让他放下了一半的心。因为时间匆忙只买到了一张无座号车票，开车后列车长专门把他安排到餐车爱心座席乘坐，并亲自引导他过去。刚坐下，一杯清茶像夏日的清风就送到他面前，列车长嘱咐餐车服务员和软卧乘务员对秦先生做好服务和照顾，交谈中他终于完全放心了。乘务员不时过来看看他有什么需要，并搀扶他去厕所和洗脸间，边走边叮咛：“小心！前面要经过通过台，会不太平坦。好，马上到了，别担心，我扶着你。”石家庄北站很快到了，马车长和石家庄北站领班又进行了交接，当秦先生握着列车长的手告别说再见的时候，感慨不已，于是就有了本文开头那番对话。