“你好！我是本节车厢的列车员，这张小纸条上有我的手机号，大家在乘车过程中如果有需要帮助的事情，都可以联系我，我的乘务室就在车厢的左边连接处旁。”2月13日，在南昌至东莞东的春运列车上，向塘机务段列车员史明强正向重点旅客发放自制的小纸条，用这种特殊方式传递铁路的温馨服务。（2017-02-15 00:18:18 来源：铁路网）

为了实现铁总公司提出的“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，今年春运期间铁路部门增开了大量的旅客临时客车。为了保证临客的正常开行，许多不同岗位上的铁路职工纷纷加入了临客值乘这个庞大的队伍，“客串”春运列车员。在经过短暂的培训后，他们满怀一腔热情投入了这场攻坚战。

虽然他们也是铁路职工，但一直从事的都是幕后工作，平时从来没有直接接触过旅客。今年春运能够有机会从幕后站到台前，他们都倍感荣幸。因此他们都非常珍惜这个面对面服务旅客的机会，想方设法尽自己所能服务旅客。虽然他们的岗位是临时的，但服务态度和质量确是有目共睹、实实在在的，他们用自己朴实的行为在小小的车厢内再次展现了铁路职工良好的亲民形象。

他们深深感到：在家千日好，出门一日难。出门在外，谁能没有个大事小情呢？既然担负了列车员的职务，就理应设身处地的为旅客着想，让每名旅客都能有一个温馨舒适的出行。为了及时帮助旅客解决困难和突发状况，更好地帮助老弱病残孕等特殊旅客，他们采取了简单易行办法，在一张事先准备好的小纸条，上面写上自己的联系电话，并提醒旅客一旦有问题及时拨打他的电话。虽然只是薄薄的一片纸，短短的几句话，却包含着他们一颗颗滚烫的心。

一张张小纸条在拥挤的车厢人流中传递，熟悉而温馨的手机号码也在车厢“接力”，犹如阵阵暖流，在寒冷的冬日流进了旅客的心田。虽然他们提供不了最专业的服务，但他们却用自己始终秉承服务理念，待旅客如亲人，将满满爱意充盈于飞驰的春运列车之中。 张莉 2017.2.15）