2017年1月18日16：15分，宋淑花女士（女，45岁）和家人来到嘉峪关南站乘坐D2706次列车到临泽南回家过年。由于该旅客右脚刚做完手术，行动不便，客运值班员马敏发现后，立即将他们带到重点旅客候车室，仔细核对了他们的车票，填写了重点旅客交接单，并交代志愿者殷翔提前将轮椅拿出来并送她上车，其他志愿者帮助他们拿行李，一路上宋女士一直不停的表示感谢，说这么冷的天风又那么大，谢谢这群可爱又善良的孩子，将她的心都捂热了！