（陈南辉 王海涛）货运量上升了，服务质量也要跟上。近日从南昌铁路局了解到，这个局采取多项措施，不断提升货运服务质量。

提升服务质量首先要从受理环节开始。这个局加强日常监督检查，对需求受理审核出现差错的，及时纠正并严格考核；做好业务办理场所环境卫生的日常保洁，及时清理卫生死角，建立仓库、股道、货场通道等卫生包保责任制，常态化保持环境卫生整洁，提升铁路货运综合竞争力。

运输环节是服务的重点。这个局加强货物装运服务标准和工作要求的日常学习教育，增强装卸人员的“爱货”意识，根据货物性质和运输协议做好仓储保管等服务工作，严格按标准码放货物并留有通道。他们加大货物运输各个作业环节的监督检查力度，避免货物码放混乱、倒塌、堵塞通道等现象；落实零散货物运输“四确认”措施，确保货物运送状态信息准确，避免货物状态与实际不符而导致配送不及时。

为了全面提升服务质量，这个局还努力提高配送环节的服务质量。他们精细化组织货物的接取送达工作，合理有序安排车辆及装卸作业，及时跟进并协调解决接取送达有关问题，确保物流配送及时准确；交接货物时，要求配送人员提醒客户签认《接取送达服务质量回访卡》，认真分析客户提出的意见，落实责任，不断提高配送服务质量。