“我们可以借鉴南京站‘158’雷锋服务站的经验做法，建立重点旅客电子台账，发放温馨服务卡，动态掌握旅客出行信息，这样就可以提前做好准备，为重点旅客提供精准帮扶。”11月24日上午，在乌海车务段乌海客运车间学习室里，青工王艳的一席话赢得了在场所有人的热烈掌声。

“学到了好东西，就应该与大家一起分享。”10月下旬，王艳参加了呼和浩特铁路局“百优”青年培训班，参观了上海虹桥站、南京南站，学到了新的理念和先进做法。回来后，她迫不及待地撰写总结，并在多个车间班组宣讲，与同事们分享自己的取经心得和体会，受到了大家的普遍欢迎。

“我们可以加强与兄弟单位的协调联系，变一站式服务为全程式服务，为重点旅客一路上提供帮扶服务。”在与同事们反复研讨的基础上，王艳先后向段里提出了8条关于提高客运服务质量的合理化建议。

“服务没有终点。王艳的话让我更加深刻地认识到自己工作中存在的不足。”乌海西客运车间的青工李珍说道。王艳利用休班时间参加了12次“传经送宝”经验交流会，旨在达到“一人培训全员受益”的目的。

陈旭斌