为了满足郑徐高铁开通新增旅客列车用人需要，郑州铁路局研究决定，需抽调郑州职工培训基地34人整建制担当图定列车客车乘务工作。接到通知后，该基地迅速行动，积极筹备，确保客运乘务工作顺利推进。

一是积极组织动员。迅速成立由党政正职任组长的客运乘务工作领导小组，召开专题会议研究部署相关工作，下设动员、培训、管理、宣传4个工作组，结合当前工作重点，协调劳人科、办公室、培训科等相关科室，明确工作责任，讲明工作节点和标准，确保紧密配合、有序推进。

召开全体教职工动员大会，基地主任潘伟、党委书记康谊分别作动员讲话，讲明当前形势，取得广大教职工的理解和支持，引导教职工主动报名，踊跃投身到为全局运输生产增收创效的大潮中。在报名的教职工中，择优选择身体素质好，责任心强，能够胜任乘务工作要求的人员担当乘务工作，在统筹安排好各项工作的前提下，确保单位和教职工队伍稳定。

二是严格组织培训。为确保抽调乘务人员符合岗位要求，按照“全员培训，人人持证”的原则，组织符合条件的所有教职工参加理论和实作培训。以职业道德基本知识，客运职工道德规范，职业守则，中国铁路概况，铁路旅客运输服务质量规范，客运规章，《铁路法》、《安全生产法》等相关法律知识，旅客运输安全，客运职工劳动安全，电气化铁路安全知识，消防安全知识，路局安全相关规定，客运段安全相关规定，作业标准，作业指导书，服务礼仪，应急处置等为重点，充分利用微信平台、机考题库演练、跟车实习等多种方式，促使参训人员反复练习、学懂学会。

培训过程中严格考核，细化管理，指定干部全程包保，配备双班主任，负责考勤管理和课堂纪律管理等。主管领导每周到培训班检查指导，掌握每日培训情况，及时协调解决培训过程中出现的问题，确保培训工作顺利开展，确保乘务人员全部考试合格，持证上岗。

三是健全管理机制。按照路局相关要求，专门成立乘务车队，抽调乘务经验丰富、认真负责的4人担当专职列车长，专门负责乘务组织以及与业务协调工作。结合以往春运临乘工作经验，按照图定列车的管理要求，主动向客运段学习请教，认真研究路局和客运段相关规章制度及管理考核办法，结合基地工作实际，陆续出台《基地客运乘务违章违纪范围及考核标准》、《基地客运乘务安全“红线”管理办法》、《基地乘务班组旅客安全防控措施》等10个规章制度，涵盖人身、消防、考勤、考核等客运乘务管理工作的全过程，确保人员到位、制度到位、管理到位。

参加客运乘务工作的教职工要按照总公司“三个出行”常态化的要求，服从客运段车长和基地车长的管理，严格执行各项乘务操作规范，确保列车、乘客和自身的安全，微笑服务、热情服务、主动服务。基地各部门在统筹安排好本部门生产经营的前提下，切实做好人员抽调和日常乘务管理工作，确保正常工作开展与客运乘务工作两不误，双促进。

（刘 庆）