聊城车务段菏泽南站快运营业部副主任 张红霞

“红霞，告诉你个好消息，菏泽华纳实业有限公司有一批玩具要运到西宁，我可是按你的要求提供信息了，别忘了请客１不久前的一天，闺蜜的电话打破了我周末的宁静。

第二天一大早，我就驱车赶到菏泽华纳实业有限公司。到该公司业务部一问，我心里凉了半截：这批大型玩具不方便装车，他们不打算通过铁路运输。

了解玩具的重量和包装后，我回到快运部和同事制订运输方案，同时还就货物的公路运输和铁路运输费用做了一个明细对比表。客户看到运输方案和费用对比表后非常满意，当场表示通过铁路发货。

货物发出后，该公司负责人对货物运输情况一直放心不下，多次打来电话询问。我通过信息平台和电话查询，每天向客户反馈货物的运输情况，回答他们提出的问题。得知货物如期抵达、无一破损时，该公司业务部经理高兴地给我打来电话：“你们真是负责任，为我们想得周到、做得贴心。我们把货交给你们放心，以后的货就都通过铁路运输了。”

揽得客户后，我还不忘定期进行一对一客户回访，倾听他们的需求和建议。一来二去，我们与菏泽华纳实业有限公司的合作越来越深入。该公司又给我们介绍了新客户，成为我们的“编外市场信息员”。

通过这几次营销，我认为提高服务质量的“服务牌”、算出价格优势的“经济牌”、坚持真诚沟通的“感情牌”，对于赢得客户信任、稳定货源、拓展市场缺一不可。今年以来，我们共揽货源500余单、3000余吨，“三张牌”功不可没。