炎炎夏日,用服务为您带去一抹清凉

铁路一线   2016-06-17 23:14:04  172浏览 作者:王莉

2016年6月17日,是北京八组返程的日子,在快到达石家庄北车站时,16号车厢硬座车厢乘务员赵永峰正在车厢内忙碌着,旅客一上车,他就询问旅客是否对车厢温度满意,坚持为旅客创造一个温度适宜的旅行环境。他服务语言标准、举止行为规范。对车内送水及时,还及时为车厢内的重点旅客接开水,真正做到“三知三有”,总是耐心解答旅客的问询,解决旅客的困难。在卫生清扫方面:他总是做到随脏随扫,清理烟灰盒、果皮盘、擦抹茶桌、窗台等及时清理厕所,更换垃圾袋。在车容整理方面:他随时整理车厢内的行李架(如图)做到行李架物品整齐牢固摆放,备品定位!严格按照北京车队的标准,迎接旅客上车!

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