本报讯（刘真珍）因5月6日突降暴雨，川黔铁路三元坝站至蒙渡站区间突发坡面泥石流，导致线路中断，造成途经川黔铁路的旅客列车停运、晚点。面对险情，重庆站立即启动应急预案，加派人手组织和疏导旅客，增开退票窗口，全力以赴确保运输安全和秩序稳定。重庆经由川黔线始发、终到的旅客列车大量集中在重庆站（菜园坝）。该站周密部署，成立了退票应急、客运突击和后勤保障等三个应急小组，做好旅客的退票、宣传、引导工作。候车室里不间断地播报最新的列车运行情况，LED显示屏上滚动播放着温馨提示，提醒旅客尽快到售票大厅办理全额退票或改签手续。“我们通知了休班的职工赶到车站成立了退票应急组，开启车站所有售票窗口，增开了14个‘水害专用退票窗口’，方便旅客在最短的时间内退票。”该站相关工作人员表示。在客运方面，该站成立了客运突击组，在候车厅加派人手做好旅客组织和疏导，合理调整了候车区域，同时成立后勤保障组，在候车室为旅客提供开水、手机充电、发放面包、矿泉水等服务。自线路中断以来，虽然列车停运造成了退票旅客急增，但重庆站旅客退票、改签秩序良好，情绪平稳。

图１：重庆站售票员正在为旅客办理退票手续。刘真珍摄

图２： 重庆站售票厅增开退票窗口，方便旅客退票。刘真珍摄

图３：重庆站工作人员做好旅客引导和解释工作。刘真珍摄