（伍艺 唐蜜） “我们要增强自身的服务意识，从细节做到 ‘精制’”。近日，在重庆客运段广州车队学习室，队长吴伟指着黑板上的 “精制”二字向职工说道。

为提升服务质量，该车队从增强意识出发，狠抓作业标准。据吴伟介绍， “精”代表注重细节精益求精， “制”代表细化制度按标作业， “精制”寓意狠抓细节，确保细小之处彰显服务品质。

自3月4日起，该车队在15个班组开展“严管理、强基储抓细节、提标准”活动。他们根据实际情况提出班组工作的不足以及改进措施，结合班组人员、线路特点和客流情况，推出适合本班组服务特色的项目。

该车队为做好基础服务、确保各项工作从量到质转变，提出了 “三比三消灭”细化措施，“三比”即比作业规范、比作业细节、比仪容着装， “三消灭”即消灭伤害、消灭投诉、消灭死角。在安全宣传方面，他们自制 “漫话提示卡”，以生动形象的漫话人物故事配合工作人员的解说，增强旅客的安全意识；在特色服务方面，他们在重点旅客的座位上挂放不同颜色的爱心结，提供不同的服务。

截至3月27日，该车队共计开展班组宣讲、讨论15次，签订党员、团员、列车长等5个岗位的承诺书688份，进行队列训练55次，有效提高了车队的整体作业水平。