2015年3月17日，郑州铁路局郑州客运段广州二队担当的广州开往洛阳的K756次列车广州站始发时，列车长张丽娜看见有一位满头白发的老人推着轮椅向列车走来，于是她与车厢乘务员走上前帮助上车给老人安排好座席。

开车后，张丽娜来到12号车厢，与老人简单交流后，得知老人的老伴因脑出血造成下身行动不便，这次与老伴一起乘坐列车回河南老家，张丽娜嘱托车厢乘务员重点照顾好这对旅客。

一路上，张丽娜与车厢乘务员及时给老人送上开水，搀扶去厕所，有空就陪老人聊天，嘘寒问暖。老人对列车的服务工作给予了肯定和表扬，说：“坐你们的车，感受到你们的服务，就像到家一样，非常亲切温馨。”

3月18日，列车到达南阳车站，由于南阳站的站台为低站台，为老年旅客下车带来了不小的困难。张丽娜与她的同事们二话不说，将老人背下列车，送至前来接站的家人手中。